# Waarom "AI" je verraste > Een kijkje in de AI-(r)evolutie. Hoe intentie-begrip AI veranderde, van Flow.ai tot ChatGPT, en de digitale wereld stap voor stap transformeerde. Lees verder voor mijn eigen, unieke inzichten! - URL: https://www.allsubjectsmatter.nl/nl/why-ai-caught-you-by-surprise/ - Language: nl - Published: 2024-01-23 - Updated: 2024-02-16 - Author: Remco Loup (https://www.allsubjectsmatter.nl/nl/author/remco/) - Tags: Tech, AI and LM - Original (en, written by the author): https://www.allsubjectsmatter.nl/why-ai-caught-you-by-surprise/ - Note: this text was translated with AI from the original. Als techliefhebber heb ik veel ontwikkelingen in AI zien langskomen, vooral op het gebied van taalverwerking en interactie met gebruikers. Als ik daarop terugkijk, wil ik al een tijdje delen waarom de recente sprongen in AI volgens mij minder verrassend zijn dan je misschien denkt. Ik gebruik door elkaar heen verschillende termen voor hetzelfde. Ik spreek over AI en over LLM (Large Language Model) voor de huidige generatie systemen zoals ChatGPT. ## Mijn eerste kennismaking met "AI" Mijn reis met LLM's begon eerder dan veel mensen beseffen. Mijn eerste ervaringen met Flow.ai had ik rond 2018/2019. Toen was mij al duidelijk dat er iets stond te gebeuren. Het grote publiek had echter nauwelijks door wat er in de AI-ontwikkeling broeide. Feit is dat bedrijven als Flow.ai (inmiddels onderdeel van Khoros) de fundering legden voor de AI-systemen van nu, zoals ChatGPT. Lees anders het stuk dat ik in 2019 schreef over onze ervaringen met Flow.AI, samen met Stefan Samba. [2019 - Blast from the past: How 333travel is revolutionizing the Travel industry](https://www.allsubjectsmatter.nl/how-333travel-is-revolutionizing-the-travel-industry/): Discover how 333travel’s AI ‘Joy’ redefines customer interaction, blending AI’s intent understanding with personal touch. A game-changing journey in AI-led travel solutions! ## Flow.ai: een gemiste kans voor 333travel Flow.ai was voor mij toen een eyeopener. Het liet me zien wat neural network-gebaseerde conversationele AI in huis had. Als ik er nu op terugkijk, waren we met de integratie van deze technologie bij 333travel in 2018 misschien onze tijd te ver vooruit. Onze natuurlijke manier van mensen helpen met het aanvragen van een voorstel kreeg met een LLM niet de grip die we hoopten. Onze klanten (gelukkig?) wilden liever met menselijke specialisten praten dan met bots. Dat maakte duidelijk dat de technologie veelbelovend was, maar dat de markt er nog niet klaar voor was. > Mensen vonden het vreselijk om met "ouderwetse" chatbots te praten die je niet begrepen, door het gebrek aan intent-understanding. ## Het voorbeeld van Siri Laten we het even over Siri hebben, de virtuele assistent van Apple. Sinds de lancering in 2011 heeft Siri wel wat stappen gezet. Maar naar mijn mening zijn die verbeteringen op het gebied van intent learning op z'n best bescheiden. Siri, net als tools als Cortana en Google Assistant, had nog steeds hele specifieke commando's nodig en begreep intenties vaak niet. Er is wel wat vooruitgang geboekt, maar de leercurve in het begrijpen van menselijke taal — en vooral intentie — was veel te traag. - **2010-2011**: In de eerste jaren werd Siri geïntegreerd in de iPhone 4S, met basale spraakherkenning en commando-uitvoering. - **2012-2013**: Uitbreiding naar nieuwe talen en dialecten, waardoor de gebruikersbasis groeide. - **2014-2015**: Toetreding tot nieuwe markten en de lancering van SiriKit, waarmee apps van derden konden integreren. - **2016-2018**: Introductie op macOS en de release van Shortcuts voor gepersonaliseerde spraakcommando's. - **2020-2021**: matige verbeteringen in taalvertaling, integratie met het ecosysteem van Apple en betere spraakherkenning. ## AI en klantinteractie Als techliefhebber vind ik ChatGPT op veel vlakken indrukwekkend, maar het is geen vervanging voor de gedetailleerde kennis die menselijke specialisten bieden. Neem nou een touroperator. Een goed reisplan opstellen is een heel ander verhaal. Het laatste wat je wilt, is dat daar fouten in sluipen. Waarom zou je een AI met de klant laten praten en die daarna vervangen door een mens? Is het omgekeerde niet veel logischer? Laat onze specialisten een AI gebruiken om een persoonlijk reisplan te maken en dat sneller versturen met AI. Je klant bind je in de verkoop nog altijd het beste met echte menselijke interactie. > Als je niet weet waar je het over hebt, kun je fouten in de antwoorden van een AI ook niet herkennen. Dat blijft altijd een grote zorg. Kennis uit de eerste hand blijft verplicht. Daarom is iets als ChatGPT een tool die gebruikt moet worden door mensen die het onderwerp beheersen, om hun werk te versnellen. Ik geloof niet in losse integraties op websites die ruimte innemen en doen alsof ze een slimme AI zijn. De zoekfunctie die al op websites aanwezig is, lost dit probleem op. En mensen die een AI (LLM) gaan gebruiken, willen niet elke keer met een andere LLM praten. Ze zetten hun eigen PA in om die vragen te beantwoorden, als dat nodig is. > De eerste stap die bedrijven moeten zetten, is een zoekmachine op hun website implementeren die intentie begrijpt. Door intentie te begrijpen kun je mensen een echt nuttig antwoord geven, gebaseerd op de content op je website. Je hebt een diepgaande integratie nodig tussen je LLM en je rijke content. Zeker in de reisbranche. Je website slimmer maken met een LLM is volgens mij veel logischer dan een popup-"persoon" waarmee je kunt chatten. > De toekomst van AI is ongetwijfeld spannend, maar het is een pad dat we met zowel optimisme als voorzichtigheid moeten bewandelen. ## Mijn blik op de toekomst van AI Vooruitkijkend zie ik AI als een vakgebied vol mogelijkheden, maar ook vol uitdagingen. De reis van de vroege systemen met vaste commando's naar de intuitieve, contextbewuste modellen van vandaag is fascinerend geweest. Toch is er nog een lange weg te gaan voordat AI mensen echt kan begrijpen en op een dieper niveau met mensen kan omgaan. ## Conclusie De recente ontwikkelingen van AI lijken voor veel mensen plotseling en verrassend, maar ze zijn onderdeel van een lang, doorlopend proces van technologische evolutie. Mijn ervaringen bij 333travel, vooral met innovatieve platforms als Flow.ai, hebben me de potentie én de beperkingen van AI laten zien. Voor de toekomst vind ik het cruciaal om ons enthousiasme voor AI af te wegen tegen een realistisch beeld van wat het nu wel en niet kan. > Je bent uniek door dingen dicht bij jezelf te houden, niet door technologie je kernactiviteiten te laten overnemen. Houd altijd een persoonlijke touch!